bittersweet symphony (跟著黑羊遛小孩)

之前寫過這篇文章泣訴我考到台北捷運後的辛苦史

今天看到以前站長寫的文章以前的心酸又湧了上來

我以前真是太辛苦了上班好緊繃喔哭哭

以下是簡站長為我們發出的不平之聲~

車站內小小的詢問處(有人戲稱水族箱)裏面有:
一支直線電話(方便連絡行控中心,若內線跟無線電掛掉的話!)
一支內線電話(公司車站連繫用,最近有新增加報案功能!)
一支外線電話(用來連絡遺失物失主,或收發傳真,或報案)
一台月台緊急對講機(月台旅客可以按下跟詢問處人員對話)
一支金融機具電話(通最少三部金融機具對話鈕),
一支跟大樓聯開單位連絡電話(方便緊急狀況時連繫)
一支跟車站另一側詢問處的對講機(有時另一側沒人,有旅客要協助時使用),
一支車站同仁連絡無線電小手機(站長,保全都會配帶)
一支監聽行控中心調度列車及通知車站的無線電大手機,
一部電梯對講機(就是你,每次都亂按!) ....
還有電腦內有緊急資訊(就像LINE一樣,但是用來傳遞緊急訊息,
不是聊天用的!) , 還有為了引導視障,行動不便旅客所設的事件
連絡(也是像LINE一樣,但是是由行控中心發給車站,
讓車站確認哪一班列車幾分後會抵達車站哪一個月台,
好讓站務人員有時間通知保全或清潔人員去引導視障及
行動不便旅客! )
還有一台四分割畫面(顯示月台前後端)螢幕,
一台輪播車站DVR畫面螢幕, 一台操作DVR設備的車站監視設備電腦,
以上是通訊設備,每支電話響鈴聲不同,站務員一個人在裏面要能分辨
上述最少10種通訊設備聲響的位置!

.........我想想還有哪些通訊設備???(沒講到的,有同仁知道的可以補充)

再來,還有
電扶梯面盤(故障時有警音,方便確認位置)
電梯面盤(同上)
火警圖控電腦
月台門電腦
這些設備也是有各自的警報聲,站務員也是要聽聲辨位,知道是那種設備

基本上我們車站每天進出的旅客平均2.1萬來算,
(台北捷運幾十個車站,每一站一天的旅運量少則數千,多則8..9萬)
一天有三班,等於一班會有7000名旅客進出站(進站7000,出站7000);
基本上加值的佔最多數,再來票卡有問題的, 問路的, 借廁所的, 找遺失物的, 借道路過的, 出錯站的, 借膠帶的, 要口罩的, 要OK繃的, 抱怨車站保全服務不周到的, 投訴電梯會抖動的, 嫌清潔阿姨運送垃圾時不應該讓大家看到垃圾的....以上是旅客端對詢問處的影響!(還有很多我沒想到!)

上級長官每天為了521事件忙得不可開交,每天要求這,要求那...
所以每天車站電腦的OA(類似每個人的email)就會有一堆要做的事,
要向保全清潔宣導AED怎麼使用(這真的重要!!),要宣導遇到類似
521事件時保全清潔站務要如何分配任務引導疏散旅客(這更是重要!)

車站內基本上一個班就一位值班站長,兩側詢問處各一位站務員
(有些小站只有一位站務員,有些大站會多一位站務員)
站長除了做每天例行公事以及臨時交辦事項,
巡視車站,還得換站務員吃飯,休息…
試問這麼多設備,這麼多旅客需要服務,只有單單幾個站務人員,
一旦發生狀況, 行控中心一定馬上打內線到車站詢問, 詢問處外面
一定擠滿等候詢問狀況的旅客, 還得通知站長,保全,清潔人員…
試問,站務員還有什麼時間跟餘力跑出去詢問處外去處理其他的事?
站務員也是人生父母養的, 跟大家都一樣, 並不是特動部隊出身的,
也不是國安局訓練出來的, 有些外包站務員領的薪水也沒多少,
憑什麼他(她)得承受這麼大的壓力? 我在車站服務要求保全清潔做事前,
會先評估,若我自己來做,是否可行?可以做得好?
若我自己下來做, 是否一定做得比清潔阿姨好? 可以的話,我才會
針對清潔保全缺失提出檢討,但也不是一味的指責!

或許公司應該把我們基層人員訓練成三頭六臂!腦筋反應
super~~~~快! 遇到投訴抱怨旅客可以在三秒鐘解決! 遇到旅客
掉東西尋求協助,要有超能力猜出東西掉在何處並在最短時間找到!
行控中心打內線來,前面窗口要加值,後面窗口要問路;電腦緊急資訊
要車站協尋旅客遺失物! 然後又剛好有要通知引導視障旅客! 啊!
又來了幾個老人家要買四折的單程票! 以上不要說不會同時發生!

想到以前每天被旅客前後夾攻

電話無線電不停響

眼看視障旅客就要到站還要急著乎保全去迎接

上班真是很焦頭爛額耶

只要一出事(而且每天都在出事好煩喔)

大事就是不停檢討檢討檢討

小事就是寫報告寫報告寫報告

連吃個午餐站長突然就要被叫上車

一刻不得安寧

真不知以前自己怎麼活過來的?!!

大概當時覺得至少比當老師好

每次都安慰自己"奧客十分鐘 學生三年功~"

奧客忍一下就過去

學生天天要面對

不論如何

還好現在早已脫離服務業苦海(老師現在也是服務業好可憐)

阿密陀佛~

總之妞妞們以後出門

請以鼓勵代替指責

任何服務業都一樣

誰不是人生父母養

將心比心

不要以為花錢就是大爺!

超級沒水準

現在到外面吃飯發現奧客真是越來越多

我以後如果開餐廳

餐廳名稱就要叫做"每送麥呷"

來吃的客人如果是無理取鬧在那邊叫主管來的

我去一定會遞店名片笑笑跟他說"再會~每送麥呷吼~~~~~~"

去蘋果投訴也沒用

因為老闆娘我不會改進的放心~~~~~

我這熱愛自由的靈魂超級不適合去鼎王 王品 或鼎泰豐的哈哈哈哈

又

有興趣要報考捷運的朋友可以底下看看的討論串!

我離職很久了所以只能憑回憶回答~

有錯的地方歡迎指正!

【延伸閱讀】

【勞工權益】台北捷運公司好血汗!!同工不同酬!考捷運前請三思XD

如果你也喜歡跟我一樣吃靠北旅客哈哈哈

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